Política de reembolso

El cliente cuenta con un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega de la orden para solicitar el cambio de productos adquiridos en www.ryancastrro.com. La solicitud deberá ser realizada a través del correo shopsupport@ryancastrro.com .

Para solicitar la aplicación de garantía, el plazo será de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega de la orden. La solicitud deberá ser presentada en el mismo canal de atención al cliente.

Proceso de devolución

1.                  Identificar el producto y la fecha de compra.

2.                Tener en cuenta que la ropa interior (panties, sostenes, bóxers, pantaloncillos, calcetines, bodies, catsuits y vestidos de baño) no tiene cambio.

3.                  Los cambios se realizarán únicamente por el valor efectivamente cancelado.

4.                  En caso de devolución por envío, el transporte y demás gastos serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser enviado a la dirección Cra. 48C #100 sur - 72, Bodega 4, Centro Empresarial La Tablaza, La Estrella, previa notificación al servicio al cliente de SIETE ENTERTAINMENT S.A.S quien generará la guía de envío correspondiente.

5.                  El producto debe ser devuelto en condiciones nuevas, con todas las etiquetas y en su empaque original. Si el producto ha sido alterado por un uso inadecuado o un manejo distinto al necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento, SIETE ENTERTAINMENT S.A.S se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución o reembolso.

6.                  Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados deberán acogerse a las políticas de garantía del respectivo distribuidor.

Productos con descuento

·       Los productos adquiridos durante campañas promocionales o descuentos especiales no son susceptibles de cambios ni devoluciones, excepto en los casos de garantía.

·       Únicamente se permitirá el cambio por talla de la misma referencia, sujeto a la disponibilidad de inventario.

Opciones disponibles tras la solicitud de cambio

·       Cambio por talla o color del producto.

·       Cambio por otra referencia, siempre que no haya sido adquirida en la sección SALE. En este caso, el cliente deberá asumir el excedente si la nueva prenda tiene un costo superior.

·       Devolución del dinero (únicamente a cuentas bancarias nacionales).

·       El cliente podrá acogerse a la Ley de Retracto siempre que el producto no presente señales de uso, manchas u olores. La Ley de Retracto podrá ejercerse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto.

·       En aplicación del derecho de Retracto, sólo se procederá a la devolución del dinero, mas no a cambios por otras prendas.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas originales
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorante, loción  o maquillaje.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda. 
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• En ningún caso se realizará reembolso del dinero.
• En caso de no lograrse realizar el cambio, se tendrá una nota crédito a su favor para futuras compras.
• Los costos de los envíos deberán ser asumidos por el cliente.
• Ten en cuenta: La vida útil de cualquier producto depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.
• Recuerda que la mayoría de nuestras prendas están confeccionadas con fibras naturales, y pueden tener un porcentaje de encogimiento, por lo tanto no aplica para cambios.

Debes tener en cuenta que, las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: colecciones pasadas, descontinuadas y poca existencia en tallas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible, salvo que presente un defecto de fabricación.

I.                    GARANTÍA

Si evidencias que la prenda adquirida presenta alguna irregularidad y/o defecto de fábrica, a pesar de haber seguido las instrucciones de cuidado del producto; escríbenos un correo a  shopsupport@ryancastrro.com con el asunto SOLICITUD DE GARANTÍA y te indicaremos en tu caso cuál es el proceso a seguir. Ten presente que todas nuestras prendas cuentan con una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción del producto.

·       Pasado este período, no se aceptarán reclamos por ningún motivo.

·       En caso de reclamo, el área de calidad revisará el producto y emitirá una respuesta en un plazo de ocho a quince (8 - 15) días hábiles.

·       Si es posible reparar la prenda, se procederá con la reparación. En caso contrario, se realizará el cambio por otra prenda de las mismas características en perfecto estado.

·       En caso de la garantía de la prenda rechazada, se retornará la prenda al cliente.

II.                  PRODUCTOS ERRADOS

 

El cliente debe reportar el error en los  cuatro (4) días hábiles posteriores a la entrega, enviando fotos, videos y número de pedido al correo de servicio al cliente. SIETE ENTERTAINMENT S.A.S gestionará la recolección y enviará el producto correcto.

 

III.                CANCELACIONES

 

·       El cliente tiene derecho a cancelar total o parcialmente su orden de compra, siempre y cuando esta no haya sido enviada, sin necesidad de que SIETE ENTERTAINMENT S.A.S haya incurrido en incumplimiento. Para ello, el cliente deberá enviar un aviso por escrito al correo electrónico: shopsupport@ryancastrro.com.

·       Si la orden no ha sido enviada, SIETE ENTERTAINMENT S.A.S procederá con el reembolso completo del dinero pagado.

·       Si la orden ya ha sido despachada, se considerará como un proceso de devolución de producto, aplicándose lo dispuesto en la sección de Derecho de Retracto. En este caso, se deducirá del reembolso, según corresponda, el costo del envío o los impuestos cobrados (en el caso de envíos internacionales).

·       El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del correo electrónico solicitando la cancelación.