Shipping policy

I.                    ENVÍOS/PRECIOS Y COSTOS DE ENVÍO

 

Precios

 

Los precios que se muestran en www.ryancastrro.com incluyen todos los impuestos y costos adicionales de los productos. En caso de ser procedente, se informará de manera adecuada y por separado los gastos de envío. Cualquier costo adicional al precio, generado por otra erogación a cargo del consumidor, será informado de manera clara, especificando el motivo y el valor de los mismos.

 

Previamente a la finalización de cualquier transacción de comercio electrónico, SIETE ENTERTAINMENT S.A.S presentará al consumidor un resumen del pedido con la descripción completa de los artículos seleccionados, el precio individual de cada uno, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales por envío u otros conceptos, así como la sumatoria total que deba cancelar.

 

Errores en precios

En los casos en que exista un error evidente en el precio, SIETE ENTERTAINMENT S.A.S no estará obligado a garantizar el precio erróneo anunciado, sin perjuicio de proteger la confianza del consumidor en la medida en que sea razonable.

 

En estos casos, SIETE ENTERTAINMENT S.A.S demostrará al consumidor que:

 

i)      la inexactitud en la información publicada se debe a un error, y

ii)    se trata de un error notorio y evidente, de tal magnitud que puede ser identificado por un consumidor medio.

 

Para determinar si el error es evidente, se tendrá en cuenta:

 

•   La facilidad con la que puede detectarse el error.

·     La desproporción entre el valor de mercado y el precio ofertado.

·     Si el valor del producto resulta inferior al de costos adicionales (como envío o administrativos) o al de sus accesorios.

·     La forma en que se muestran los productos y la posibilidad de que el consumidor detecte el error.

·     La ausencia de anuncios sobre descuentos o promociones, entre otros.

·     En cualquier caso, esto no limita los derechos de los consumidores consagrados en la Ley 1480 de 2011.

 

Costos de envío

 

El costo de envío para cada pedido puede variar según la zona de entrega indicada por el cliente. El valor de cada método de envío se informará de manera clara durante el proceso de pago.

 

Si SIETE ENTERTAINMENT S.AS. no puede entregar el pedido en su totalidad y es necesario realizar más de una entrega, no se generará ningún cargo adicional por los envíos posteriores.

 

Tiempos y tarifas de envío

 

•   Entrega Estándar (2 a 5 días hábiles): $10.000 COP Exclusivamente Medellín, $18.000 COP resto del país. 

El despacho del pedido inicia una vez aprobado el pago por la entidad bancaria.

El cliente es responsable de retrasos derivados de dirección incorrecta, ausencia al momento de la entrega o información incompleta.

 

II.                  MÉTODOS DE PAGO

 

•   Se aceptan únicamente los métodos de pago habilitados en el checkout de la página web.

•   Todas las transacciones son seguras y procesadas a través de pasarelas de pago confiables.

•   El pedido se considera confirmado únicamente cuando el cliente recibe el correo de confirmación.

•   Si el pago es rechazado por la entidad financiera, el pedido será cancelado automáticamente sin responsabilidad para SIETE ENTERTAINMENT S.A.S.

Métodos de pago disponibles

 

Contamos con diferentes opciones de pago para que elijas la que más te convenga:

 

•   Tarjeta de Crédito o Débito (VISA, Mastercard, American Express u otras habilitadas) Disponible en la página web. El valor correspondiente será debitado automáticamente tras la confirmación del pago.

•   PSE

      Habilitado en la página web para pagos en línea.

•   Pagos con Addi

Disponibles en nuestra página web.

•   Mercado Pago

Disponible en todos nuestros canales de venta página web.

 

Importante: No manejamos pagos contra entrega.

Todos los pedidos deben ser pagados previamente para ser procesados.

 

SIETE ENTERTAINMENT S.A. S se reserva el derecho de verificar:

•   La validez del medio de pago utilizado.

•   El estado crediticio en relación con el valor del pedido.

•   La veracidad de los datos de facturación y dirección del comprador.

 

SIETE ENTERTAINMENT S.A.S podrá rechazar pedidos en caso de inconsistencias o resultados negativos en dichos controles.

 

Validación de pagos

 

Los pagos realizados con tarjeta de crédito podrán estar sujetos a un proceso de verificación previa.

En algunos casos, se podrá solicitar al comprador el envío de una fotografía del documento de identidad del titular de la tarjeta, con el fin de prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y posibles inconvenientes con la entidad bancaria.

 

Facturación y comprobantes

 

El cliente recibirá la factura electrónica correspondiente por correo electrónico una vez que el pedido sea enviado, y a más tardar el día calendario siguiente a la confirmación de la compra. En ese mismo término, SIETE ENTERTAINMENT S.A.S enviará un acuse de recibo del pedido, con información precisa sobre:

 

•   Tiempo estimado de entrega.

•   Precio exacto, incluyendo impuestos y gastos de envío.

•   Medio de pago utilizado.

 

I.                     QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

 

Los reclamos pueden realizarse mediante el correo de servicio al cliente: shopsupport@ryancastrro.com.

Los usuarios también pueden presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de infracciones a la Ley 1581 de 2012 o la Ley 1480 de 2011.

 

II.                  PROMOCIONES Y CUPONES

 

Los cupones indicarán: valor, monto mínimo de compra y vigencia.

•   No son acumulables con otras promociones.

•   Son de un solo uso por cliente.

•   Todos los cupones recibidos por correo electrónico o WhatsApp solo pueden redimirse a través de nuestro sitio web.

•   No aplican para prendas en descuento.